Bryta dåliga nyheter till någon är aldrig en trevlig uppgift, men att bryta det vid fel tidpunkt eller på fel sätt kan vara ännu värre, så det är viktigt att veta de bästa strategier för att bryta dåliga nyheter. Den verkliga svårigheten (förutom innehållet i den dåliga nyheten) är att det är lika svårt för personen att bryta de dåliga nyheterna som det är för den som får det.
Oavsett om du är en professionell leverera nyheter om en patients sjukdom, finansiella förmögenheter eller juridiska elände, eller du är en vän, familjemedlem eller granne att behöva berätta för någon du känner väl något dåligt, kommer den här artikeln ge några metoder för att hjälpa du gör det med minsta försämring för båda parter.
Steg
- 1Arbeta igenom din egen reaktion på nyheten innan förbereder sig för att berätta för någon annan. Nyheten kan påverka dig lika illa, eller det kan störa dig betydligt även om det inte påverkar dig direkt. Det är viktigt för dig att kunna ha gett dig själv en chans att återställa innan du försöker att förklara saker för någon annan. Kanske har en, ta en dusch, meditera eller göra djupa andetag i några minuter, eller bara sitta i ett tyst mörkt rum för några ögonblick att ge dig själv chansen att dra ihop. När du har flyttat förbi den första, det ska vara mindre skrämmande att berätta den andra personen, men det är viktigt att erkänna att det fortfarande kommer att vara svårt, så du behöver inte känna att du måste vara "perfekt lösning" innan du talat med dem, om de dåliga nyheterna också påverkar dig, är det orealistiskt att ens försöka.
- 2Bestäm om du är rätt person för att bryta nyheter. Om du är en tillfällig bekant som precis har hänt att lära sig tidigt om några bryta dåliga nyheter, kanske du inte borde vara en bärare av denna nyhet. Det är okänsligt att spränga personlig eller känslig information över sociala medier, till exempel, bara för att du vet något. Om nyheten avser ett dödsfall eller annan allvarlig omständighet, ge familjen och nära vänner tid att ringa eller besöka folk personligen innan du hoppar i.
- 3Öva vad du ska säga. Detta kan hjälpa dig att formulera de ord du vill använda, men vara beredd att vara flexibel och beredd att anpassa sig till den andres signaler (se nedan).
- 4Se till att den fysiska miljön är bekväma och privat. Det värsta du kan göra är att slänga något i ett offentligt rum med ingenstans för mottagaren att vända eller ens sitta ner för att klara efterdyningarna av att höra det. Välj ett område som har någonstans att sitta eller vila och som har en låg sannolikhet att det inkräktat på andra människor. Andra saker att göra för att förbättra miljön är:
- Stäng av alla elektroniska distraktioner såsom TV, radio, musik, etc.
- Dra blinda eller gardinerna om detta kommer att förbättra integriteten men stäng inte ut för mycket ljus om det är dagtid.
- Stäng dörren eller dra över en skärm eller ett annat objekt för att skapa ett privat utrymme för er två.
- Om du tror att det skulle vara till hjälp, ha en familjemedlem eller vän också följa med dig.
- 5Välj rätt tid om möjligt. Ibland väntar är inte möjligt eftersom nyheten måste levereras omedelbart före eller dåligt kommer blir indragen. Men om det är möjligt, fördröja dåliga nyheter till en tidpunkt då den andra personen är tillgänglig och mottaglig. Med andra ord, levererar dåliga nyheter som en person som kommer i dörren från en dag på jobbet eller i skolan, eller efter att du har just haft en enorm rad med din partner är inte sannolikt att vara den bästa av tider. Även om det inte är "bra" tid att berätta dåliga nyheter, det finns en poäng att vänta tills en person inte är i mitten av ankommande eller liknande.
- Om nyheten är av sådan import och att den inte kan vänta på en "bättre tid," bara ta ett djupt andetag och bryta in på vad som händer med något i stil med, "Jag behöver tala med dig, Jane, och jag är rädd att det inte kan vänta. "
- Den känsla av brådska kan bibringas via telefon, men det är bra att fråga om det är möjligt att möta upp snabbt så att du kan dela nyheter ansikte mot ansikte. Om detta inte är möjligt, eller om personen verkligen behöver veta nu dock, du frågar bäst mottagaren om de sitter ner så måste du berätta något obehagligt. Om du är orolig för hur de skulle klara sig, tyder också på att de har någon annan i närheten för stöd.
- 6Bedöm hur mottagaren av nyheterna är känslan innan leverans av nyheterna. Självklart kommer de redan larmade om att något är upp med din förfrågan att tala i enrum och förmedling av privata utrymme. Det är också viktigt att ta reda på vad personen redan känner till, för att undvika att upprepa saker eller förlänga en redan svår situation. Detta steg är viktigt eftersom det kommer att hjälpa dig att skräddarsy ord och metod du ska använda för att initiera att berätta de dåliga nyheterna. Saker att leta efter är om den andra personen redan verkar ha en aning om att något dåligt är upp, förekomsten av rädsla, ångest eller oro, och huruvida eller inte dessa nyheter kommer att komma från "out of the blue" (som en död i en bilolycka) eller är det något oundvikligt men ännu inte haft (som misslyckande av en cancerbehandling).
- Tänk på vad den dåliga nyheten är. Hur illa är det? Försöker du säga till någon att deras katt dog, eller att du förlorat ditt jobb? Har en familjemedlem eller nära vän dött? Om de dåliga nyheterna rör dig (som du förlorar ditt jobb) effekterna kommer att vara annorlunda än om problemet rör dem (t.ex. deras katt dör).
- 7Närma leverans av de dåliga nyheterna. De ord och din stil vid leverans är beroende av vem du är, din relation till den person du bryta det till, och mot bakgrund av nyheterna. Använd ledtrådar erhållits från föregående steg för att skräddarsy din leverans metod men det finns några viktiga saker att tänka på när man levererar dåliga nyheter:
- Transition: Hjälp personen redo för oväntade dåliga nyheter med sådana fraser som: "Jag har lite tråkiga nyheter att berätta", "Jag har just fått ett samtal från sjukhuset: det har skett en olycka och..."; eller "Jag har pratat med din specialist och...", "Det finns inget enkelt sätt att säga det här, men..." etc.
- Narrative: Var försiktig, men kom till saken - det är lättare på den person som tar emot dåliga nyheter än katten kring het gröt. Inte ströva inte eller göra små prata. Ge berättelsen om vad som hänt (berättelsen) för att förklara händelser. Titta på person (er) rakt i ögonen och lugnt berätta vad som hänt. Om det har skett en olycka och någon har dött, säger så direkt, men försiktigt: "Jag är så ledsen att säga det här, Michael var i en fruktansvärd bilolycka. " Ge personen lite tid att känslomässigt förbereda sig för vad man kan säga till dem, och efter att de tar ett andetag för att samla sig själv, säger de, "Vad hände?" eller "Hur är han?" Sedan följa upp direkt med, "Jag är så ledsen, men han dödades."
- När du berättar de händelser, reagera på den andra personen när de uppstår genom att erkänna och ta itu med dem.
- Undvik att använda omskrivningar eller metaforer när leverera dåliga nyheter.
- 8Fokus på goda kommunikationer och en empatisk respons. Även om du inte mäta den andra personens initiala känslor korrekt, och du fuska leverans av nyheterna, den viktigaste delen av nyheter är hur bra du svarar på den andra personens känslor. Använd följande empatiska tekniken föreslagits av onkolog Dr Robert Buckman:
- Identifiera känslor (er) - dessa kan innehålla chock, rädsla, ilska, misstro, sorg, ångest, eller en kombination av dessa och andra känslor;
- Identifiera orsaken till de känslor - oftast detta kommer att vara den dåliga nyheten i sig, men det kan vara mer skiktad än detta, så var uppmärksam
- Gör anslutningen mellan identifieringen av känslor och orsaken, och göra klart för mottagaren att du har anslutningen. Gör detta genom att erkänna deras svar, såsom "Det här är en klart en fruktansvärd chock" eller "Jag kan se att du verkligen och arg över vad som hänt", och så vidare. Att göra detta låter personen veta att du får deras smärta eller annan reaktion och att du har knutit den till de nyheter du just förmedlas, utan att passera någon dom, göra några antaganden, eller att försöka minimera sina känslor.
- Om de svarar med stor ilska och skriker eller beter sig ilsket, behålla lugnet, men inte sätta dig i en position att skadas. Om de gråter, vara där för att trösta dem. Om de blir våldsamma, söka hjälp omedelbart.
- Inse att mottagaren kan tiga, låta nyheten sjunka in Om de gör det, lägg armen runt sina axlar och bara sitta med dem i en visning av sympatisk solidaritet.
- När trösta personen, tänk på sociala och kulturella konventioner för att undvika att göra situationen värre.
- 9Bestäm vad du ska göra härnäst. Det är ju bra att leverera dåliga nyheter, men det måste finnas en strategi för efter leveransen av det. Åtgärd kan bidra till att förhindra en person från att gå in i ett tillstånd av förlamning och chock, och kan ge dem en känsla av inblandade är eller göra något för att lösa, hantera, behandla, eller möta resultatet av dåliga nyheter. Hjälp att besluta hur man ska hantera nyheten. Om en person har dött, hur kommer den vän eller släkting klara? Om en katt dog, hur kommer ägaren hedra det? Om någon förlorat sitt jobb, hur ska de hitta en ny?
- Kanske du kan erbjuda att ta mottagaren någonstans, som att besöka ett sjukhus, samla ägodelar, ser en, gå till polisen, eller vad som behövs när ditt stöd kan vara användbart.
- Gör det klart vad som kommer att hända härnäst, särskilt med avseende på din egen medverkan. Om du är en läkare leverera dåliga nyheter om behandling till exempel, kan du beskriva nästa steg för att patienten fortsätter att besöka dig. Helt enkelt låta personen veta när du ska vara runt eller tillbaka igen för att kolla på dem kan vara en hjälp i sig.
- Oavsett lovar du gör för att hjälpa den person som har fått dåliga nyheter, se till att följa igenom på vad du har sagt att du ska göra. "
- Ge personen din tid där det är möjligt, och att acceptera deras behov av att sörja där relevant.
Tips
- Tänk på att alla reagerar olika på dåliga nyheter. Bara för att de hanterar något annorlunda än du skulle finns ingen anledning att ta reaktionen personligen eller att förringa sina känslor.
- Se till att du själv är beredd nog att bryta nyheter. Ha kontroll över dina känslor och stanna så lugn som du någonsin kan bli.
- Tänk "Passing-the-buck". Skulle nyheterna bättre accepteras kommer från någon annan? Om en familjemedlem dog, kanske en pastor eller en nära vän bli en bättre person för att leverera nyheter, då kan det vara klokare att låta dem leverera det. Detta gäller särskilt om du inte är riktigt nära med den person som de dåliga nyheterna blir levererad. Det är ingen skam i förbigående en obehaglig uppgift iväg till någon annan om det sker i syfte att hjälpa en ond människa.
- Om du har lärt dig av en bryta kändis död och vill skicka den till Facebook, kom ihåg att du fortfarande bryta dåliga nyheter, som kan nå en lång tid fan, eller ens en vän, denna kändis. Några vänliga ord om personens bidrag till världen kommer att lindra slaget mer än "RIP Albus Dumbledore," vilket kan tolkas som kall eller sarkastisk.
- Beroende på vikten på de dåliga nyheterna, kan du eller kanske inte vill göra det till en "planerad talk" (med andra ord, "Kan jag få prata med dig privat om något?"). Tänk bara sitter en person ner och ha en liten pratstund. Detta kan lindra vikten och effekterna av nyheterna.
- Du kanske vill säga en liten bön för den andra personen innan du bryter dåliga nyheter.
- I många fall, människor känner intuitivt något, om inte hela historien. Dr David Dosa, en geriatriker, säger att hans erfarenhet finns det aldrig ett enkelt sätt att berätta patienter de har en sjukdom som leder till döden, men han säger att han är en "vem bekräftar vad de ofta redan vet innerst inne".
- Kontakta dem följande dag och fråga hur de gör.
Varningar
- Om någon går helt galet och gör något farligt som att kasta möbler, lämna rummet omedelbart och vänta på att personen ska lugna ner sig. Överväg att ringa i släktingar eller grannar för att lugna den rasande individen.
- Om de blir galna eller börja gråta, behålla lugnet. Dessa är normala reaktioner på svåra nyheter. Om du skriker eller svara med en brist på medkänsla och förståelse, kommer situationen urartar, och du kan göra en dålig situation mycket mycket värre. När en person får dåliga nyheter de ofta bara uppskattar att ha någon med dem - även om du gråter med dem. Det är ibland bäst att bara krama dem, och berätta för dem hur ledsen du är, och se till att de vet att du kommer att vara där för dem.
- Låt dig inte ryckas.
Saker du behöver
- Vävnader
- Beredda ord
- Empati, sympati och tillgänglighet